Questions fréquentes
Comment se déroule une intervention à domicile ?
Que comprend exactement le forfait de 39 € ?
Dès votre appel ou votre message, nous convenons d'un rendez-vous à votre domicile dans un rayon de 20 km autour de Dunkerque. Sur place, nous procédons à un diagnostic complet de votre matériel pour identifier l'origine du problème et tenter de le résoudre directement.
Notre forfait de 39 € couvre le déplacement (aller & retour) à votre domicile ainsi qu'une heure d'intervention et de diagnostic sur place. C'est notre base tarifaire fixe, claire et sans mauvaise surprise.
Que se passe-t-il si le problème nécessite un passage en atelier ?
Que se passe-t-il si la panne est irréparable en atelier ?
Si le matériel s'avère totalement irréparable ou si nous ne trouvons pas l'origine de la panne après analyse, aucun frais supplémentaire ne vous est facturé. Vous ne payez que le forfait de base initial de 39 €.
Si la panne ne peut pas être résolue sur place en une heure, nous emportons votre matériel dans notre atelier technique et nous vous le ramenons une fois l'intervention terminée. Nous vous établissons un devis précis avant toute réparation.
Que se passe-t-il si je refuse le devis ou si j'accepte la réparation ?
Intervenez-vous auprès des entreprises et quel est votre secteur ?
Si nous établissons un devis et que vous décidez de ne pas donner suite, un tarif d'analyse approfondie réalisé en atelier vous sera demandé lors du retour de votre matériel à votre domicile. En revanche, si vous acceptez le devis, ce tarif d'analyse ne vous est pas facturé.
Nous intervenons exclusivement auprès des particuliers dans un rayon de 20 km autour de Dunkerque (Malo-les-Bains, Coudekerque, Petite-Synthe, etc.), ce qui nous permet d'être ultra-réactifs et parfaitement adaptés à vos équipements de maison.
Sécurité et organisation
Mes données personnelles et mes photos sont-elles en sécurité ?
Dois-je fournir les câbles, l'écran ou les CD d'installation ?
Absolument, la confidentialité de vos fichiers est notre priorité et vos données ne quittent jamais votre matériel sans votre accord. Toutefois, la sauvegarde de vos fichiers relève de votre responsabilité avant toute intervention. Bien que nous soyons extrêmement soigneux, les pannes matérielles (comme un disque dur en fin de vie) peuvent parfois entraîner une perte de données indépendante de notre volonté.
Pour une intervention à domicile, laissez simplement votre matériel branché comme d'habitude. Si un rapatriement en atelier est nécessaire, nous n'emportons que la tour ou le PC portable (avec son chargeur). Nous disposons de tous les câbles et outils de test dans notre atelier technique.
Et si le problème revient quelques jours après votre passage ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire ou en espèces. La facturation vous est remise immédiatement après l'intervention à domicile ou lors du retour de votre matériel réparé.
Tout dépend de la cause. Si le dysfonctionnement est lié à notre intervention, nous reprenons le dossier sans frais. S'il s'agit d'un nouvel incident ou d'une défaillance matérielle, un nouveau diagnostic sera établi.
Pouvez-vous m'aider si je n'y connais rien du tout en informatique ?
Aucun composant n'est remplacé sans votre accord préalable. Si une pièce doit être changée (disque dur, mémoire RAM, alimentation...), nous vous soumettons d'abord un devis clair indiquant le prix exact de la pièce et le temps de main-d'œuvre.
C'est exactement notre cœur de métier ! Nous vulgarisons tout notre travail, nous vous expliquons les choses simplement sans jargon technique lourd, et nous prenons le temps de vous conseiller pour que vous retrouviez votre matériel en toute sérénité.
Que se passe-t-il si vous devez remplacer une pièce défectueuse ?
Une question spécifique ou un doute ?
Contactez-nous par téléphone ou via le formulaire, nous vous répondrons avec plaisir !